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管家信息-龙湖智慧服务的管家已经成为业主社区生活中不可或缺的好帮手

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【软银亏损65亿美元】

這樣的事情在龍湖智慧服務並不是個例,除瞭解決報修、鄰裡打擾等等常規事務之外,在遇到房屋租售、裝修、旅游、家政、保險等需求時,都會直接找到管家,坐等服務上門。管家越來越像個家人,瞭解業主的家庭結構、飲食起居和行為習慣,真正幫助業主管好家,讓業主生活便捷、省心。

龍湖有句口號:“回家就是一場穿越花園的旅行。”龍湖的五維景觀堪稱社區園林的美學樣本,但要營造出這種極具詩意的園林氛圍,一花一木一草都需經過精心策劃。為讓業主在任何時候都能看到最美的景觀。

為了使井蓋更加醒目,也讓業主的居家環境更加美觀安全,龍湖睿城、酈江等社區工作人員在對井蓋進行安全檢查的基礎上,還將哆啦A夢、海賊王、植物大戰僵屍、唐老鴨、貓和老鼠等等請到了井蓋上,為社區增加了不少童趣。

BI分析大屏的告警信息來自於RBA設備運行遠程監控系統的傳感器探測到的信息。RBA系統就相當於園區設施設備的“貼身管家”,一旦設備運行數據超過預警值,會秒級自動告警,同步通過集成指揮中心發送至工程隊員的手機員工APP或微信,生成工單。目前RBA的監測範圍覆蓋供配電、發電機、消防、電梯、給水、排水、設備房環境、計量及小區環境九大類18重設備系統。

黑科技的創新研發加之有溫度的貼心服務,令龍湖智慧服務收穫了業內最高量級的認可。日前,在2019年第十七屆國際TnPM企業聯盟大會上,龍湖智慧服務從60餘家專業工業企業中脫穎而出,榮獲“2019年第十七屆國際 TnPM 企業聯盟大會設備管理最佳服務企業獎"及“TnPM 六項改善案例二等獎”。

舉個例子,通過RBA,坐在龍湖智慧服務位於重慶的集成指揮中心,可以實時調取位於北京(樓盤)的龍湖唐寧one小區的3號樓2號電梯此時運行到第幾層、上行或下行、開門還是關門。再結合FM設施設備管理系統中每個設備的健康運行記錄,這部電梯以往出現過哪些故障,檢修情況如何都一目瞭然。

任玉潔是龍湖·灧瀾山的景觀工程師,為了選一棵樹,爬遍一座山這樣的事常有。為了選擇一株讓人震撼的大喬木,在周末跑到遼北的山裡“號苗”,周六一早出發,周日晚上才能回家。而傳說中的“360度”選景定位,就是吊車將大樹高高吊起,然後一點點的旋轉,工程師就在樹下,選擇一處最佳的角度,定位,種下。

就像一位龍湖業主曾說,“雖然經常走在龍湖的園林里,卻總能發現不一樣的風景。”

秋天落葉季,龍湖的保潔員會對落葉進行選擇性掃除,將剛落下的銀杏樹葉掃成星星、月亮、一顆心等各種各樣的形狀,保留在小區道路或草坪上。

重慶半山華府曾有一位業主在自己的微博上公開了其寫給龍湖智慧服務的信,信中講到,因為半夜區域統一停電,她作為一名哺乳期的媽媽不能及時為孩子儲存凍奶。她給管家一個電話,管家就在凌晨三點趕到了業主家,取走了凍奶存在自家的冰箱內。

此外,集成指揮中心有強大的知識庫,覆蓋龍湖智慧服務所在的所有地區的城市信息,就像一本容納海量信息的電子版黃頁,提供8萬個知識點、2000個常見詞彙的知識模糊查詢。面對業主對社區周圍的美食、洗衣、電影院、交通等信息的問詢,甚至孩子去哪兒上幼兒園,什麼時候招生,都可以第一時間提供答案。

突發事件 時間至上某日下午,重慶(樓盤)突降暴雨,龍湖智慧服務集成指揮中心的BI大屏上出現告警,位於重慶江北區的龍湖半山華府項目的車庫出現少量積水,工作人員通過手機端收到提醒並根據系統提示第一時間趕至積水點,整個過程不足十分鐘。

據統計,FM和RBA系統上線後,早在業主報事前,系統就可將80%的問題通過自查發現和處理,進行預防性維護,業主為園區設施設備的報事報修所耗費的時間精力急劇減少。

沈陽地區的管家湯威在日常服務中觀察到,很多老年人不會使用業主APP。她從老年業主使用APP的基本功能需求出發,細心思考每一個使用步驟中可能出現的困惑,手繪了一份“業主APP實用教程”。湯威此舉不僅得到了業主的一致肯定,還引起了人民網(603000,股吧)等眾多媒體的關註和報道,被廣大網友稱為“沈陽最美手繪”。

目前,龍湖智慧服務集成指揮中心下設的呼叫中心,有逾百位人工坐席,提供7*24小時服務。當業主撥通4007-080-080熱線的那一刻,話務後臺會自動判斷業主的“來電動機”,第一時間“彈窗”出業主信息,近期報事等聯繫事項,繳費情況,業主所在園區通知等,便於客服人員提供針對性回覆,有效提升一次接待成功率,最大限度地免去業主的溝通成本。龍湖智慧服務400熱線一次性接通率達97.18%,接聽滿意度高達99.68%。400語音導航系統還為像門崗放行、代收包裹這種高頻次、低難度的服務接入自助語音,超過40%的電話通過自動語音就全部解決。

社區物業作為最貼近人們居家生活的行業,當仁不讓的占據了時間戰場的優勢,從報事報修到物業咨詢,從飯後散步到參與社區活動,從飲食起居到友鄰互動,業主把8小時以外的時間放在了園區里。

共享服務 分享時間在共享經濟時代,各行各業都在提升資源的利用率,在需求端不斷為用戶提供更快捷高效的服務。有著嚴格作業標準的400全國統一客服熱線對於金融及通訊業並不陌生,但物業公司開通400熱線,目前行業內只有極少數的幾家公司嘗試在做。

因此,在社區服務領域,誰能夠為業主贏得時間,並帶領他們浪費美好,誰就能在市場中搶占先機。而在時間的戰場上,有家公司卻靠一系列的黑科技,幫業主贏得了時間,更贏得了他們的心。

對於已入住的社區,龍湖智慧服務日復一日對於綠植、花卉進行精心養護,極大程度緩解社區老化,常葆青春靚麗容顏。

為給業主提供更好的社區體驗,龍湖切換了“管家模式”,即是把管家從辦公室解放至園區,直接走到業主身邊,成為業主的家人,業主有任何需求都可以第一時間找到管家。

除了現有應用的業主APP和400電話外,龍湖智慧服務的管家已經成為業主社區生活中不可或缺的好幫手。

集成與共享,讓業主的溝通時間與成本顯著降低。除了400報事之外,業主APP報事更是動動“指尖”或語音留言就能解決。通過業主APP提交的報事,也經由集成指揮中心派單至員工APP。此外,業主可以使用千丁APP智能門禁進出園區、查看社區公告、繳納物業費、水費、電費等生活費用。

看見美好 感受美好龍湖在科技物業的投入與創新將業主從生活的瑣碎和煩惱中解放出來,但在為業主創造美好的過程中,卻總是“不把時間當回事兒”。

羅振宇曾在他的跨年演講《時間的朋友》中說道:“在時間的戰場上,有兩門生意會特別賺錢。要麼幫用戶省時間,要麼幫他們把時間浪費在美好的事物上。”

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對於進入全國74個城市、服務約240萬戶業主的龍湖智慧服務來說,用科技創新優化業主時間,用服務升級為業主帶來美好的生活體驗……所有的努力,不僅是讓自己變得更好,而是讓整個世界變得更好。